D.:《Ho chiesto il passaggio del mio numero mobile dal mio attuale operatore ad un altro ma ad oggi, dopo quasi una settimana, la procedura non si è ancora conclusa. Ho già fatto diversi solleciti al call center ma non è servito a niente. Come devo comportarmi?》
R.:“Tecnicamente la procedura di cui parla il lettore viene definita ‘portabilità ‘ del numero.
Il ritardo nella portabilità del numero è un disservizio determinato dal mancato passaggio da un operatore all’altro, nei tempi stabiliti.
Secondo la delibera dell’AGCOM 2011 ogni operatore deve poter effettuare la portabilità del numero del proprio cliente entro una giornata lavorativa o al massimo entro 3 giorni lavorativi.
Se questo tempo non viene rispettato, il cliente che non ha ricevuto la portabilità può chiedere all’operatore ricevente un indennizzo di 2,50€ per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di 50€.
Per richiedere l’indennizzo previsto dalla normativa occorre inviare una racc.A/R, una pec o un fax all’operatore ricevente.
Per i clienti ricaricabili il rimborso può essere corrisposto direttamente sul credito residuo della SIM, entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta di indennizzo.
L’operatore sarà tenuto a informare dell’accredito il cliente tramite SMS o mail.
Nel caso in cui il cliente non fosse soddisfatto della risoluzione con indennizzo o avesse subito un danno ulteriore, potrà ricorrere alle procedure di risoluzione delle controversie previste dalla normativa.
Anche in tal caso, se la procedura conciliativa non dovesse soddisfare le aspettative del cliente, lo stesso potrà rivolgersi – anche tramite l’ausilio di un legale – al Giudice di Pace competente per territorio.”
Avv. Giuseppina Gilda Ferrantello – Diritto del Consumatore
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